Cubos para edificar una Farmacia Saludable 3era. Entrega

    

   

   Todo el personal (farmacéutico, auxiliares, aprendices, entre otros) involucrado en el funcionamiento de la farmacia, incluyendo todos lo que se desempeñan en ópticas, laboratorios, equipos médicos, administración, compras, entre otros, deben poseer competencias de inteligencias emocionales  principalmente aquellos que están en contacto con los pacientes que acuden a la farmacia, es primordial también lograr un ambiente laboral armónico que contribuya al fortalecimiento de las estrategias planteadas por la organización. 

      Un paciente que visita una farmacia porque requiere adquirir un medicamento para un problema de salud puede manejar emociones de esperanza, optimismo, alegría, entusiasmo, felicidad, gratitud, paz y amor. Sin embargo, lo más probable es que maneje emociones de depresión, tristeza, miedo, rabia, víctima, impaciencia, pesimismo o apatía. Por lo que todo el personal que se relaciona con este paciente en la farmacia debe poseer inteligencia afectiva.   

La inteligencia afectiva es la capacidad de dejarse afectar por una persona, idea, objeto, el arte, la música o cualquier otra situación. El proceso se extiende desde la atracción hasta la pasión e incluye la capacidad de iniciar y de terminar el involucramiento. Nosotros gobernamos la extensión, la intensidad y la duración del proceso afectivo. Dejarse afectar por alguien es sentir: sentir profundamente, sentirse conmovido, sentirse conectado, o simplemente sentir. 

La gente se hace afectivamente inteligente por la manera de manejar su proceso de sentir. En la inteligencia afectiva está implícita la capacidad para seleccionar aquello por lo que la persona se va a dejar afectar y hasta qué grado. Esta inteligencia implica el poder empezar conscientemente el proceso de sentir y conscientemente salirse de él. 

En una farmacia saludable, el personal involucrado en el funcionamiento de la misma, pueda empezar conscientemente el proceso de sentir profundamente, sentirse conmovido, sentirse conectado o simplemente sentir amor por ese paciente, con un problema de salud que acude a la farmacia adquirir un medicamento y lograr aliviar las emociones de depresión, tristeza, miedo, rabia, víctima, impaciencia, pesimismo o apatía y crear un ambiente de apoyo para él y que éste personal conscientemente pueda salirse de ese proceso y que el paciente pueda saborear la importante labor de la farmacia, más allá de la técnica. 

Para iniciar este proceso como obsequio el libro de las emociones de Laura Esquivel: 

Libro de Laura Esquivel

Fuentes: 

Elaine de Beauport con Aura Sofia. Las tres caras de la mente. Instituto MEAD.

Laura Esquivel El libro de las emociones.

Cubos para edificar una Farmacia Saludable. Inteligencias Emocionales 2da Entrega

     

     En esta oportunidad me gustaría hablarles sobre la importancia que tiene desarrollar las inteligencias emocionales.

    Las inteligencias emocionales son unas herramientas muy apropiadas para ser más flexibles en momentos de cambio, facilita a los pacientes a expresar sus necesidades, muy útil para responder a pacientes difíciles con más calma, paciencia y de una manera más atenta. Nos ayuda a mantener una perspectiva optimista y positiva. Continuamente ayuda a comprender como mejorar desde el punto de vista personal y al grupo en la farmacia y a convertir los obstáculos o dificultades en oportunidades de crecimiento.

    En nuestra sociedad las emociones han sido consideradas como secundarias en comparación al pensamiento y la acción. Vemos las emociones como una molestia, como un fenómeno indomable. Resulta claro que hemos tratado de suprimir nuestras emociones porque hemos clasificado algunas de ellas como positivas, otras como negativas; porque no somos capaces de expresarlas o no deseamos hacerlo.

    Nuestras emociones son parte de nuestra inteligencia. Es necesario sanar la división entre emocional y racional, entre dentro y fuera, dando un nuevo paso evolutivo. Ser solamente racionales nos niega el acceso a una fuente compleja de conocimiento emocional, que informa adaptativamente a la acción y que contribuye a la resolución de problemas y a la toma de decisiones. Además, constituye una gran fuente de creatividad. Cuando luchamos por aquello que nos interesa conseguimos una sensación fluida de bienestar, que nos inspira a alturas que están más allá de cualquier cosa a la que nos pueda llevar la razón.

Por ejemplo: el miedo te dice que estás en peligro, la tristeza que has perdido algo importante, y la alegría que has alcanzado una meta. Las emociones te aportan información relacionada con tu bienestar. Las emociones son procesos organizadores a los que es necesario prestar atención. En combinación con la razón, contribuyen a hacernos seres más eficaces en entornos siempre cambiantes. Te ayudan a adaptarte rápidamente al mundo y a resolver problemas.

    Es necesario encontrar una nueva perspectiva emocional en la farmacia, por lo que se hace necesario en la actualidad un farmacéutico y un personal de farmacia con inteligencias emocionales.

    Las inteligencias emocionales son una cualidad que nos capacita para relacionarnos con nosotros mismos y con los demás. Cubre todo el abanico de posibilidades relacionales que necesitamos para sobrevivir en cualquier entorno, incluyendo la farmacia. En consecuencia, a mayor inteligencia emocional mejores relaciones con los demás, sean los demás significativos para nosotros o no.

Fuente:

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•         Las tres caras de la mente. Elaine de Beauport con Aura Sofia Diaz. Cuarta Edición   Instituto MEAD de Venezuela.
•              http://www.farmacias.com/consejos/inteligencia-emocional-en-la-farmacia#

Cubos para edificar una Farmacia Saludable.

Cada día creamos nuestro propio paraíso o nuestro propio infierno, dependiendo de lo que decidimos permitir que nos afecte. En la actualidad las farmacias enfrentan una situación de escasez de medicamentos que ocasionan en todo el contexto un proceso emocional de frustración, lucha, rabia, desprecio, odio y hasta violencia.

Ante cualquier escena emocional hostil, buscamos las razones para tratar de entender lo sucedido. ¿Qué ha ocasionado todo esto? ¿Quién va a detenerlo y cuándo? Incluso cuando se trata de calmar a alguien que esta bravo, puede suceder que la rabia de esa persona se vuelva en contra de nosotros. En el caso de emociones hostiles, estos esfuerzos racionales de comprensión no apagan el fuego.

Es necesario encontrar una nueva perspectiva emocional en la farmacia, por lo que se hace necesario en la actualidad un farmacéutico y un personal de farmacia con una nueva mirada de las emociones.

La inteligencia emocional es una cualidad que nos capacita para relacionarnos con nosotros mismos y con los demás. Cubre todo el abanico de posibilidades relacionales que necesitamos para sobrevivir en un entorno incierto. En consecuencia, a mayor inteligencia emocional mejores relaciones con los demás, sean los demás significativos para nosotros o no.